よくある質問 | 【公式】城崎温泉 泉翠(せんすい)|城崎で大切な人と過ごす豊かな時間

よくある質問

Q&A
  1. 01 チェックインとチェックアウトの時間は?
    チェックインは15:00~17:00まで、チェックアウトは11:00でございます。ご到着が17:00を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
    荷物のお預りはチェックイン前でも可能です。またお客様自身あての宅配荷物もお預りしております。
  2. 02 食事の場所と時間は?
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂く為に、 朝食・ 夕食ともにお食事はレストランでのご用意となります。
    予めご了承いただきます様お願いいたします。

    ・朝食
    8:00、8:45~ チェックイン時にお選びいただきます。

    ・夕食
    泉翠ではお食事の時間を選んでいただけます。下記よりお食事時間をお選びいただきお知らせくださいませ。
    【4月〜10月】
    A 17:00(開始)~18:30(終了)
    B 19:00(開始)~20:30(終了)
    【11月〜3月】
    A 17:00(開始)~19:00(終了)
    B 19:30(開始)~21:30(終了)
    満席の場合はご希望時間に添えない場合がございます。予めご理解・ご了承お願い致します。
    ※全てのお料理提供に約2時間かかります。
  3. 03 アレルギー体質でお料理の変更は可能ですか?
    アレルギーをお持ちのお客様に関しましては、 事前に(3 日前) お申出のあった場合、 出来る限りの対応をさせていただいております。

    ただし、「エビがダメ」などの単品のアレルギーについては対応可能ですが、
    小麦、大豆などの成分のアレルゲンは調味料に含まれていることもあり、全てに対応することが出来かねる場合がございます。
    事前に(3日前)メールもしくはお電話にてご相談ください。

    また、アレルギーの感受性には個人差があります。
    ご希望の食材を使わないことは可能ですが、例えばお鍋など調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。

    旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることが難しいので、安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。
  4. 04 貸切風呂は予約が必要ですか?
    「石の湯」、「木の湯」、「陶の湯」3ヶ所全てご予約なしでご利用いただけます。
    ※予約制にはしておりませんので、空き状況をお客様ご自身でご確認いただき、ご自由にお入りいただけます。

    ご利用時間
    ・6:30〜9:30、15:00〜24:00(23:30までにご入室お願いします)
  5. 05 車で行きたいのですが駐車場はありますか?
    はい。
    スタッフがご案内いたしますので旅館玄関前までお越しください。
    尚、縦列駐車となりますので、一旦お車をお預けいただきますと、出庫できません。
    出庫の際はスタッフにおたずねください。
  6. 06 JR城崎温泉駅からの送迎はありますか?
    駅から当館までは約600m、徒歩約7分の距離でございます。
    城崎温泉旅館協同組合が運営するバスが特急電車の到着時刻に合わせて待機しております。
    「泉翠に泊まります」と伝えていただければ、当館の近くまで送ってくれますのでご利用くださいませ。(無料)
    ※18:00以降はバスが運行しておりませんので、ご注意くださいませ。
    ※往路のみの運行となります。
  7. 07 子ども料金についてお伺いしたいのですが
    12歳未満のお子様の受け入れは不可とさせていただいおります。
    予めご了承いただきます様お願いいたします。
  8. 08 動物の受け入れは?
    申しわけありませんがペットはご遠慮頂いております。
  9. 09 お支払方法は?クレジットカードは使用できますか?
    以下のクレジットカードがご利用可能です。
    UFJ、NICOS、VISA、マスター
    ※尚、プランによりカード使用不可の場合がございます。
    詳しくはお問合せいただきます様お願いいたします。
  10. 10 利用できるキャッシュレス決済を教えてください。
    Pay Payがご利用いただけます。
  11. 11 エレベーターはありますか?
    エレベーターはございません。
    レストラン・貸切風呂は1階となりますので階段でのご移動が必須となります。
    足が悪いお客様は事前にお知らせください。なるべく2階のお部屋をご用意させていただきます。
    ※お日にちによってはご用意できない場合もございます。予めご了承ください。
  12. 12 外湯について教えてください。
    外湯は温泉街内に7ヶ所ございます。
    ご宿泊のお客様はチェックイン時にお渡しする入浴券を使って、チェックイン後からチェックアウトまたは翌日15時まで、何度でもお入りいただくことが可能です。
    泉翠より最も近い外湯は柳湯、地蔵湯となります。
  13. 13 お部屋のアメニティについて教えてください。
    2022年4月1日よりスプーンなど12品目を「特定プラスチック使用製品」に指定し、提供方法の見直しを義務付けられました。

    当館としまして、髭剃り・クシの事前のご用意を控えさせていただくことになりました。
    歯ブラシはご用意しております。

    お客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛けすることになりますが、上記のアメニティをご利用される場合はご持参のご協力をお願い申し上げます。

    何卒、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
  14. 14 キャンセル料について教えてください。
    キャンセル料金は以下の通りとなります。

    ・7日前〜2日前・・・20%
    ・前 日・・・・・・50%
    ・当日(午前)・・・70%
    ・当日(午後)・・・100%
    ・不泊・・・・・・・100%
    ※急なキャンセルの場合でも、キャンセル料は規定通りとなります。
    ご心配なお客様は、予約完了画面からお申込みできるキャンセル保険がございます。